12月19日上午，市自來水公司作為受邀單位繼續積極參與由市廣播電視臺主辦的“走進我們的社區”網絡直播融媒便民服務活動，走進文采家園小區，與居民進行面對面交流，現場解決各類用水問題。

活動現場，面對廣大居民的用水疑惑，自來水公司的志愿者們耐心為居民一一解答，并主動講解供水設施防凍知識以及與水相關的法律法規和惠民政策。關于居民關心的水費繳納、戶號查詢、水質水壓等熱點問題，志愿者們為用戶提供現場辦理水費查詢、水壓測試和供水設施防凍排查等服務。針對現場暫時無法解決的業務，登記在冊并派單處理。

“俺家最近倆月水費突然增加了，能幫俺看看咋回事嗎？”家住10棟1302戶的徐大爺在服務臺前訴說著困擾。志愿者現場登記后，協同電視臺記者和物業人員前往徐大爺家中詳細排查，經仔細檢查后，發現是馬桶漏水導致水費異常。在妥善解決漏水問題后，志愿者面對面地向徐大爺傳授冬季“穿衣戴帽”“滴水成線”等實用的防凍措施，高效貼心的服務讓徐大爺對志愿者們連連稱贊。

此次網絡直播進社區活動，市自來水公司充分展現了以人為本的服務理念和責任擔當，通過與居民的零距離互動，切實解決了居民用水中的實際問題。今后，公司將持續加強媒體合作，優化服務流程，提升服務質量，以更加優質、便捷、高效的供水服務，全力保障城市穩定供水，助力城市民生建設邁上新臺階。