為進一步提升客服熱線服務水平，近日，市自來水公司組織客服熱線中心工作人員赴市廣播電視臺，就供水客服熱線業務及群眾較為關注的供水問題進行學習交流。

自來水公司客服熱線人員首先參觀了市廣播電視臺客服中心，現場聆聽觀摩客服人員接聽熱線過程，并與她們針對日常接線遇到的疑難問題及群眾較為關心的用水問題等方面進行了交流互通。

隨后，雙方進行了詳細的座談交流。會上，廣播電視臺電視節目中心主任王征，對熱線運營管理、業務操作流程與制度建設、派單辦理時效及發展歷程等方面進行了詳細介紹與講解。隨后，雙方就如何提高服務質量與熱線服務工作存在的重點、難點問題進行了深入交流探討，積極分享熱線處理工作經驗，互學互促，取得了良好效果。

供水客服熱線擔負著用戶對各類用水問題的咨詢、報修、投訴受理等工作，每一個電話都承載著用戶的期待,因此增強客服熱線人員的專業技能是提升供水服務品質的重要內容。下一步，自來水公司客服熱線將汲取先進管理經驗，從服務細節著手，持續優化服務舉措，拓寬工作思路，踐行“用心聆聽，熱情服務”的理念，確保用有溫度的熱線服務，為用戶提供更加優質高效的供水服務。