為進一步增強服務意識，提升服務水平、加強工作作風建設，2024年12月9日、10日，公司召開“作風建設提升”專題會議。熱線辦、工程部、營業部及公司領導班子共計60余人參會。

會議中，與會人員共同學習了《深化12345熱線改革打造人民滿意的政務服務“總客服”》《市自來水公司效能督查問責制度》《亳州市城市公共供水服務導則》《亳州市自來水公司電瓶車管理制度》等規章制度。

會議指出，本次培訓既是提升供水優服務工作的需要，更是落實公司2024年“提質增效年”工作總目標的具體行動和舉措。參會人員務必舉一反三，切實領會會議精神。

最后，顏濤總經理提出要求，一是客服熱線要不斷增強服務意識，轉變服務觀念，提高思想覺悟，做到耐心、細致、周到，按照標準要求為用水戶提供滿意的用水服務。二是工程部、營業部勞務人員要加強人員管理與培訓，提高服務意識，嚴格落實考核制度，嚴厲打擊“吃、拿、卡、要”等現象。三是公司全體職工要加強綜合業務知識學習，一切以用戶的利益為出發點，解決用戶提出的問題，為每一位用戶提供周到服務，展示市自來水公司的良好風貌。切實讓用戶真正體驗到“用心、貼心、暖心”的用水服務。

通過本次專題會議，全體參會人員在學習中拓寬視野、更新觀念，一定程度上提高自己的服務能力及綜合素養，為在以后的供水工作中更好的服務用戶、服務社會奠定了堅實基礎。今后，公司將以此次專題會為契機，繼續強化對外服務人員意識、提升服務水平，全面梳理優化服務流程，把用戶最關心、最直接的用水問題作為工作的出發點和落腳點，用心用情用力為群眾辦實事，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。